Как да отворите туристически бизнес

* Изчисленията използват средните данни за света

Туристическият бизнес изглежда много лесен и привлекателен за мнозина, но в същото време се знае, че конкуренцията в тази област на практика елиминира възможността нови играчи да влязат на пазара. Въпреки това много начинаещи предприемачи сериозно мислят да започнат бизнес в туристическата индустрия.

Но тук е важно да се разбере, че на пазара за предоставяне на такива услуги има два типа компании: туроператори и туристически агенции. Основната работа по търсенето и формирането на маршрута се извършва от туроператора, докато туристическият агент действа като посредник, който продава готов туристически продукт. Следователно в момента броят на операторите спрямо броя на туристическите агенции е много малък, но именно туроператорите правят възможно пътуването, създавайки туристически продукт за клиентите.

Независимо с какъв вид дейност предприемачът иска да се занимава, той би трябвало да разбере, че освен високото ниво на конкуренция, има затягане на условията за дейността на туристическите оператори и агенции от държавата. Изглежда, че този бизнес е абсолютно безнадежден и няма всички възможности, които бяха в тази посока преди няколко години. Това отчасти е вярно, но въпреки това с правилния подход е възможно да се обхване част от пазара, като се предоставят на клиентите качествени услуги и се провежда пълноценна маркетингова кампания. Заслужава да се отбележи, че туристическата индустрия като посока за собствената му инициатива в Русия ще изисква много инвестиции, огромни усилия от страна на бизнесмена, а високите рискове и наличието на много други бизнес алтернативи, които не са свързани с туризма, му позволяват да бъде наречен ниша, която е по-добре да не се опитва да заема, което не се нуждае от нови играчи, има твърде много компании в него, много от които са излишни. Но тези, които мечтаят за палми и златен пясък, които искат да работят, докато посещават екзотични страни, могат да се опитат в тази посока. Всичко по-горе е предупреждение.

Ясно е, че работата на туроператор много се различава от работата на туристическа агенция, но в туризма много компании съчетават работата на оператор и агенция, използвайки различни схеми и концепции, което значително повишава ефективността на дейностите. Като цяло, туристическа агенция трябва да предлага на своите клиенти доказан продукт за пътуване и следователно служителите й трябва да са посетили независимо тези страни, обиколки, до които са организирани, да оценят нивото на обслужване и да проверят безопасността на маршрута.

Безопасността на маршрута не означава безопасността на скитане в дивата джунгла, но гаранцията, че клиентът ще се качи на самолета навреме, при пристигането му ще бъде настанен в правилния хотел, той ще получи целия набор от услуги, животът, здравето и свободата му няма да бъдат застрашени, но в крайна сметка В турнето той е щастлив, загорял и с магнити спокойно ще се качи на самолета и ще се върне у дома. Така че, безопасността на маршрута директно зависи от туроператора, но туристическите агенции, които работят с туроператора, също трябва да са сигурни в това.

Работата на туроператора е сложен, дълъг и усърден процес на създаване на всеки туристически продукт, поради което туроператорът рядко има време за продажба на дребно на продукта, това се прави от сътрудничеството на туристическата агенция с него. Въпреки това, туристическа агенция може самостоятелно да разработи туристически продукт само в една или няколко посоки, действайки тук като оператор, както и да предлага турове до други направления на други оператори за асортимента си, като тук вече действа като агент. Има много малко големи оператори, които разработват обиколки по целия свят в Русия, но много агенции участват в някакъв вид операторска дейност.

Туристическият продукт по същество е услуга, но най-често се представя на пазара като продукт, който за разлика от услугата може да се продава на място, различно от производство. За да бъде обиколката успешна и безопасна за клиента, операторът се ангажира с дългогодишното си развитие, за което посещава всички страни от своите предложения, където на първо място трябва да намери подходящи разположения и да организира сътрудничество със собствениците.

На следващо място, трябва да намерите надежден превозвач, който може да достави клиента до мястото на престой и обратно, докато по възможност цената на услугите на транспортната компания трябва да бъде ниска. Това са може би основните части на туристическия продукт, всичко останало са допълнителни услуги, които клиентът придобива при необходимост. Следва търсене на подходящи екскурзии, стоки, сувенири, допълнителни забавления и др. Формирането на туристически продукт се преподава в институтите по съответните специалности, въпреки че историята познава много примери, когато туроператор се превърна в човек, който независимо посети значителен брой страни, научи всички тънкости на собствения си опит и натрупа знания не от книги, а в процеса на работата си чрез опит и грешка. За да се включите в дейностите на туроператорите, трябва да имате искрено желание да направите това и разбиране за това, което трябва да направите като цяло, обучението по формиране на маршрути не е включено в разпоредбите на тази статия. Туризмът е сложно поле, което днес дори може да се нарече наука.

В момента е по-добре да регистрирате вашата туристическа агенция като юридическо лице, като в този случай формата на дружество с ограничена отговорност е за предпочитане. Това се дължи на факта, че юридическото лице ще има достъп до всички възможности и привилегии, а именно в процеса на регистрация и при по-нататъшна работа юридическото лице ще има повече доверие, а LLC ще носи отговорност само с имуществото си, а не от собствеността на учредителите. В сфера като туризма това е особено вярно, защото в случай на неуспех дълговите задължения могат да бъдат много значими.

По принцип индивидуалните предприемачи се включват в туристически дейности, това са така наречените агенти за дома, които намират успешни турове и се опитват да ги продадат сами, без да се образува предприятие. Такава ориентация обаче трудно може да се нарече пълноправен бизнес и в светлината на последните събития е възможно агентите на дома да бъдат извън закона и да прекратят дейността си или да преминат в нелегалност. Необходимо е правилно да се посочат кодовете на OKVED, в този случай, в зависимост от формата на работа, дейността попада под дефиницията на (OKPD 2) 79.11 Услуги на туристически агенции, (OKPD 2) 79.12 Услуги на туроператори, (OKPD 2) 79.90 Резервационни услуги и други свързани услуги.

Трябва да се отбележи, че в момента не се изисква лицензиране на туристически дейности, но вече е взето решение всички туристически агенции, включително не само туроператори, но и туристически агенции, да са включени в специален регистър. Това ще бъде общо за цялата страна, възможно е дори впоследствие да се слее с международната и само отворена туристическа агенция трябва незабавно да уведоми държавните органи за появата си, да прехвърли всички подробности и да бъде включена в общия списък. Забранено е да се работи без това, но трябва да се отбележи, че напоследък законодателната рамка на туристическия сектор непрекъснато се ревизира и е възможно в близко бъдеще да има нови законопроекти или изменения.

Но трудностите при организирането на вашия туристически бизнес не свършват дотук. Следващата атракция е така наречената туристическа помощ, която е асоциация на туроператори, включва само юридически лица и е създадена с цел да помогне на туристите, които се озовават в затруднено положение в чужбина. Материалната помощ се предоставя от компенсационния фонд на засегнатите туристи, а самият фонд се формира от вноски от неговите членове. В момента размерът на вноската е 0, 1% от сумата, която туроператорът е получил от реализацията на туристически пакети в областта на изходящия туризъм. Тоест, туристическа помощ съществува само за туроператори, които работят в областта на международния туризъм, но не и на вътрешния. Друга отличителна черта е, че приносът не може да бъде по-малък от 100 хиляди рубли, независимо какъв процент е от приходите на туроператора. Така ежегодно е необходимо да се отделят значителни средства за тази организация.

Освен това туристическа агенция трябва да има собствен фонд за обезщетения и тук няма значение дали работи в областта на входящия и вътрешния туризъм. Това се нарича финансова гаранция. Това са средствата, които не е необходимо да се плащат никъде, но които трябва да бъдат замразени в банката като застрахователна сума. В същото време за туроператор, работещ в областта на изходящия туризъм, размерът на финансовите гаранции трябва да бъде най-малко 10 милиона рубли, за туристическите агенции тази сума е 20 пъти по-голяма, 500 хиляди рубли, но за много малки компании тази цифра е пагубна.

Оказва се, че за да отворите вашата туристическа агенция, трябва да имате поне 500 хиляди рубли, които ще отидат само за застрахователни фондове, но предприемачът все още се нуждае от много пари, за да организира самото предприятие. И това е само за туризма в тази страна, който не е особено популярен сред населението, защото, например, Ярославъл е много по-малко привлекателен за мнозинството като дестинация за почивка, отколкото Истанбул. Донякъде това монополизира пазара и унищожава съществуването на малки и средни фирми в тази област.

Самото отваряне на предприятието ще изисква малко по-малко средства, отколкото да се гарантира неговата финансова жизнеспособност. За да направите това, трябва да намерите голяма стая в центъра на града, да обзаведете мебели, компютри и периферия, да направите ремонт, да подпишете, да създадете свой собствен уебсайт и да проведете рекламна кампания. За малка компания може да са достатъчни 200-300 хиляди рубли, в зависимост от града на работа и нивото на конкуренция в района. Но тези цифри са по-подходящи за създаване на туристическа агенция; отварянето на туроператор ще изисква не само повече време, но и средства.

В момента отварянето на туристическа агенция с ново име, непознато на никого на пазара, е много рисковано и затова много предприемачи се обръщат към франчайзодателите. Всички знаят, че така наречените пътувания в последната минута са с голямо търсене сред населението, но според някои анализатори твърде евтините турове ще изчезнат поради иновациите, защото туристическите компании няма да могат да зарежат или поне просто да запазят ниската цена на разрешителното.

В случай на скъпи турове, населението обикновено предпочита да се свърже с най-големите и известни компании, дори ако цената на билета им е с порядък по-голям. Хората все още помнят измамници и еднодневни фирми, които обещаха евтина ваканция, а след това изчезнаха с пари. Само ако само затова е много по-удобно да се работи с добре известна марка, в този случай ще има повече клиенти, което означава, че рисковете ще бъдат намалени. Цената на един франчайз е трудно да се назове, тъй като може да варира значително в различните компании и дори в една компания може да се предлага на различни цени в зависимост от града на работа.

За да работите в туристическа агенция, е необходимо да се привлекат завършители на съответната специалност, които учат основите на туристическия бизнес, работят с клиенти, учат се на езика, а в някои университети дори предоставят на студентите си командировки в чужди държави с обучение по туризъм в мястото на престой, местния език и обичаите. Кои специалисти по правило са туристически агенти с тесен профил и могат да се занимават с продажба на разрешителни само в една държава или регион. Въпреки това, днес е дори по-предпочитано от универсалните туристически агенти, които знаят много информация за всички страни, но твърде малко за всяка конкретна. В малка туристическа агенция работят 3-4 души, туроператорът има много по-голям персонал, който извършва различни видове дейности: от продажба на пътувания и формиране на турове до проучване на общото търсене и провеждане на рекламни кампании.

Задачите на туристическа агенция включват много отговорности, тъй като тя трябва да осигури качествена почивка на своя клиент и изцяло да поеме прилагането на всички сложни процедури. В случай, че клиентът за първи път напусне страната, той може да се нуждае от паспорт и виза. И ако той може сам да получи паспорт, а компанията не решава особено нищо, тогава в случай на получаване на разрешение за влизане или визи, агентът трябва да реши всички въпроси, които понякога отнемат много време и усилия.

Както знаете, руските граждани нямат право да влизат в страните от ЕС без виза и те просто не го издават. Туристическа агенция трябва да предостави на посолството доказателства, че клиентите му пътуват специално за ограничен престой и че никой от тях няма да остане като нелегален имигрант. По принцип за туристическия агент е много по-лесно да получи визи за своите клиенти, отколкото ако го прави сам. Но за това трябва да знаете точно какъв пакет от документи във всеки конкретен случай се изисква, колко време отнема и изисква финансови инвестиции, какви могат да бъдат резултатите и какви трудности могат да бъдат.

Също така от туристическа агенция се изисква да резервира билети, като в този случай туристическата агенция трябва да има информация за полети и трансфери, за транспортните компании, техните оферти и други подобни. Понастоящем съществуват глобални системи за разпространение, насочени към обмен на информация и съхраняване на всички данни за резервации. Международните системи за дистрибуция GDS (Глобална система за дистрибуция) са популярни, но не винаги е възможно да се използват и затова се разработват руски аналози. Но в същото време човек трябва да разчита и на факта, че може да се наложи да съхранявате собствена база данни, защото няма да има достъп до международната, а руската няма да работи както винаги.

Туристическа агенция за своите клиенти също избира екскурзии, определя списък с атракции и особености на мястото на престой, за които трябва да има установени връзки с водачи и екскурзоводи в чужди страни. Много често човек се нуждае от преводачески услуги, тъй като огромната част от населението заминава за чужда държава, дори не знае английския език, да не говорим за местния. Туристическата агенция трябва да реши всички тези въпроси, докато агентите трябва да проверяват независимо нивото на обслужване, качеството на нейната надеждност на информацията, предоставена от партньорите. В тази връзка са необходими постоянни командировки за формиране на тур, ако планирате да се включите в поне не обширни дейности на туроператора. Ако туристическата агенция работи на франчайз и дори с добре известен туроператор, тогава често се изисква само от него да продава готови туристически продукти и да получава малки комисионни (максимум - до 15% от цената на пътуването).

Туризмът в тази страна се преживява далеч от най-добрите времена, сега е доста трудно, рисковано и често неизгодно да се занимаваш с подобни дейности. Самата останала част ще нарасне значително поради приетите изменения в законите, така че търсенето на туристически продукти ще намалее леко. Към това си струва да добавим, че туристическият бизнес е сезонен и най-голямото вълнение, а следователно и печалбата, се случва през летните и новогодишните празници, докато в средата на есента, зимата и началото на пролетта много малко хора купуват билети.

Матиас Лауданум

(в) www.clogicsecure.com - портал за бизнес планове и ръководства за малък бизнес

08.18.2019