Собствен бизнес: център за оценка на персонала

* Изчисленията използват средните данни за света

Всяка компания без изключение се интересува от персонал с квалификация, подходяща за тяхната длъжност. Често е възможно да се срещне ситуация, в която автобиографията на човек го показва като идеален служител и основен кандидат за длъжността, но в крайна сметка се оказва, че служителят не е компетентен по необходимите въпроси. Има и друга ситуация, когато обикновен представител на „офис планктон“ има в главата си много идеи за подобряване на бизнес процесите и има потенциал за личностно и професионално израстване, но поради различни причини не забелязваме ръководството. Освен това дори компетентният мениджър не винаги може да разкрие потенциала на всеки служител и въпреки че ефективността на труда изглежда нормална, тя може да бъде много по-висока.

С постепенното (макар и бавно) внедряване на TQM в процеса на управление на предприятията в тази страна, търсенето за определяне на реалните възможности на всеки служител се увеличава. Компания, която се стреми да оптимизира работата си във всички елементи на своята дейност, се интересува от обективна и точна оценка на персонала. Това прави така нареченият център за оценка или руският център за оценка (което е почти буквален превод).

Като цяло е оптимално да поддържате свой собствен отдел за оценка за самото предприятие (още по-вероятно е от функционална гледна точка да има подразделение на отдела за персонал). Не всяка компания обаче може да си позволи съдържанието на допълнителен персонал от „оценители на човешки ресурси“. В тази връзка начинаещ предприемач, който се стреми да работи на пазара на услуги за предприятията (на пазара за предлагане на бизнес решения), може да отвори собствен независим център за оценка и да действа като аутсорсър, предлагащ помощ на други организации. Освен това подобна практика практически не е широко разпространена в Русия, тоест бизнес с подобен план е нов и обещаващ.

Просто трябва веднага да определите колко компании ще са готови да платят за такива услуги, защото само големи и проспериращи компании могат да си го позволят. Ориентацията обаче може да се направи и за тези, които просто изпитват проблеми с мотивацията на служителите и в резултат на това с производителността на труда. За да се намалят рисковете, център за оценка може да бъде открит на базата на съществуващ учебен център - днес обученията са популярни и търсещи, така че клиентите със сигурност ще се интересуват. Как да се включите в обучението се обсъжда по-подробно в съответните статии.

За работа е необходимо да регистрирате стопански субект в местен данъчен орган; можете да се регистрирате като индивидуален предприемач или да регистрирате юридическо лице, предпочитано от които е дружество с ограничена отговорност. Това се дължи на факта, че именно IP и LLC имат правото да използват опростената система за данъчно облагане и по този начин да плащат 6% (от доходите) или 15% (от оперативната печалба) в полза на държавата.

В законите няма точно кодиране по отношение на дейността на центъра за оценка, но такива дейности са класифицирани като (OKPD 2) 70.22 Консултантски услуги в областта на управлението на предприятията. Трябва да се отбележи, че този код е подходящ и за много видове обучение, така че управлението на бизнес е значително опростено. В този случай няма да е необходимо да получавате никакви лицензи или разрешителни, което също значително улеснява работата на предприемача.

Ако вашият център за оценка няма да извършва други услуги, освен оценка и консултации, тогава можете да поддържате малък офис, което ще бъде по-скоро просто представителство на компанията. По-добре е да се установите в бизнес кварталите на града, което ще позволи на целевата аудитория бързо да научи за нов тип услуги; много клиенти също ще предпочетат да се свържат с организация, която се намира наблизо, и това ще бъде много по-удобно за служителите на компанията. Наемането на стая в бизнес центрове може да бъде добра гаранция за продуктивен труд (където някои от клиентите са разположени в една и съща сграда), но цената на наемането на такива помещения е много по-висока, отколкото в града като цяло.

Ако отворите обикновен представителски офис, тогава 20-30 м2 са достатъчни за настаняване на консултанти, администратор и директор. Самите обучители, които ще извършват цялостна оценка на персонала, не са длъжни да бъдат в собствения си офис, премествайки се директно в офисите на клиентите през деня. Някои видове оценки, разбира се, могат да включват провеждане на събития в помещенията на изпълнителя, но такава практика не се изисква. Тук обаче всеки предприемач взема свое собствено решение и в този случай ще трябва да разчита на аудитория, в която могат да се поберат две дузини души. Въпреки че е по-лесно и по-добре да оцените екипа директно на работното му място.

Офисът е оборудван само с мебели и уреди (офис), ако е необходимо, той ще трябва да бъде ремонтиран. По принцип този проблем, подобно на предишния, е напълно решен, ако центърът за оценка се отвори на базата на учебния център.

Трябва да споменем и рекламата. Подобна услуга е нова и все още не позната на масовото съзнание, следователно ще е необходимо да се харчат много пари за предоставяне на пълна подробна информация за техните методи и цели на работа на съответните портали и в тематични публикации. Интернет, бизнес списания, визитки в бизнес центровете - всичко това се характеризира с ефективност и фокус върху потенциален клиент. Рекламата по телевизията или радиото няма да бъде толкова полезна за развитието на бизнеса, защото ще отнеме големи суми, но процентът на кандидатите ще бъде изключително малък.

Можете да поръчате търсене на „топли“ клиенти („оловни“ продажби, които се извършват от специални фирми, които намират клиенти, които вече са готови да купят стоки или да използват услуга за партньор). Тъй като услугата е сравнително нова, по-добре е да закупите готов клиент, но да не забравяте за собствената си кампания, за да ги намерите. И тук, както в много съвременни видове бизнес, за предпочитане е да се използват BTL-маркетингови методи, а не ATL-методи, предназначени за твърде голяма група от население.

Също така си струва да помислите за създаването на собствен сайт, това е мощна информационна и рекламна платформа за популяризиране на вашите услуги. За да създадете сайт, можете да се свържете с една от специализираните компании, много от които в допълнение към разработката и регистрацията предлагат услуги за популяризиране на сайта в мрежата. Всичко това ще изисква значителни финансови инвестиции, но бързо ще се изплати поради ниското ниво на конкуренция и оттеглянето на сайта при търсене на информация от потенциални потребители.

Ключът към успеха е, разбира се, персоналът. Цялостна и правилна оценка на съществуващия потенциал на клиента може да се извърши само от наистина компетентни и, което е важно, опитни мениджъри, специализирани в управлението на предприятията (това е цяла наука). Оценете служителите и най-вече самите мениджъри, може да бъде само висококвалифициран мениджър, който не само на теория, но и на практика е изучил всички особености на човешкото поведение в екип и в своята бизнес среда. Днес има твърде много „специалисти“, които смятат, че са мениджъри, но всъщност те не са нищо друго, освен самоуверен игнорам с диплома. Сравнително трудно е да се намерят такива професионалисти в Русия, всички добри кадри отдавна са разглобени от големи компании за собствени нужди. Тук остава или да се заемем с строго търсене, или да обучим персонала самостоятелно.

Центърът за оценка може да се превърне в добър бизнес за самия предприемач, ако той сам е завършил обучението си като старши мениджър по човешки ресурси, но колкото и да е компетентен специалист, той ще има нужда от помощници. Затова си струва да мислите за екипа дори предварително, само на етапа на формиране на идеи и концепции за работата на центъра за оценка на персонала. И обучителят не може да работи сам за цялата организация, тъй като методът на експертни оценки се използва при намалението, тоест всички мениджъри ще правят равносметка на всеки проект заедно.

Всъщност, освен самите ръководители на атестации, ще се изискват и други хора. Първо, това са психолози, които могат да разберат човек и да определят неговите нужди и мотивация. Разбира се, мениджърът също има достатъчно познания по психология, но пристрастията му все още са професионална сфера, а не сфера на личността. Възможно е някои класове да се провеждат отделно от фасилитатор, обучител, който не е непременно ръководител или психолог, който просто събира информация и я предава на оценители. За да работите с входящи приложения в офиса, винаги трябва да има поне един човек, който ще стане администратор. Можете да прехвърлите тази отговорност на вашите треньори, които ще се редуват "в готовност" в офиса, но проблемите на тяхното управление на екипа се решават индивидуално от всеки бизнесмен. Освен това не поставя работата и програмиста, който ще поддържа уеб сайта на компанията и ще въвежда събраните данни в базата данни.

За да се формират пълноценни HR специалисти, които могат да работят директно с оценката на получената информация и да могат да я анализират, се препоръчва да се запознаете с някои документи. Така през 2013 г. беше сформиран „Руският стандарт за център за оценка“, който подробно разкрива работната методология и принципи, които обучаващият трябва да следва, идентифицира правилните критерии за оценка от експертите и помага за по-добрия подход към задачата, която трябва да бъде изпълнена. Подобни стандарти са разработени в други страни и специалистите на фирмите (и самият предприемач) са задължени да ги изучават, ако не са имали възможност да учат в университета.

По този начин, начинаещ предприемач вече има практически готово ръководство (и дори не едно, а на други езици), за да провежда своите дейности. Проучването на всичко това е силно препоръчително; но не трябва да забравяме за непрекъснатото подобрение и иновации. Което си струва да опитате да развиете в стените на вашето предприятие, а не просто да разберете какво вече е готово.

Оценката е цялостна мярка, която продължава приблизително два месеца, въпреки че различните методи могат да имат различни крайни срокове. Обикновено компаниите се договарят за период на работа с клиента, тъй като той може да изисква изследвания с различна точност, ограничавайки се само до повърхностна оценка. Също така партньорът може да не се интересува от извършване на общ анализ на своята компания, като иска да оцени само някои служители. Това обикновено се отнася за топ мениджъри или хора на ключови позиции. Проектът се разработва за определено време, няма да работи за разработване на програма за един ден или за типичен - все още говорим за цялостно проучване, като се вземат предвид спецификите на работата на всяко предприятие. Следователно, мениджърите предават цялата необходима информация, въз основа на която се формира основата на програмата, след което се извършва първоначалната работа с проверявания персонал, след което експертите се затварят в офиса си и съвместно разработват проекта.

Като цяло етапите са разделени на подготовка, изпълнение, оценка и след обслужване. Последното също е много важно, защото не само ще помогне на клиента в по-нататъшната му работа с персонала, но и ще оцени ефективността на прилагания метод. Всъщност оценката ви позволява да промените тактиката на управление, което със сигурност ще повлияе на резултатите на компанията. Тази статистика е необходима както от самия мениджър, така и от наети HR специалисти за подобряване на работната им технология и от самия център за оценка за последваща реклама, в който визуално ще бъдат представени резултатите от дейностите в предприятието на клиента.

Самото оценяване се извършва на няколко етапа, които включват игри и модели за ситуации, преминаване на тестове и съставяне на въпросник, както и индивидуални (понякога дори групови) интервюта. Освен това можете да зададете часовете, през които експертът може да отговори на въпросите на анализираната група, да й помогне в решаването дори на лични въпроси (до известни граници, разбира се) и по този начин да получите незабавна обратна връзка. Добрият мениджър и психолог вече могат на този етап да коригират някои аспекти на програмата и да проведат по-точна оценка.

Както вече беше отбелязано, те споделят оценката на цялото предприятие като цяло (или на някои негови отдели) и индивидуалната работа с хора на определени позиции. Но дори и при пълен анализ ще трябва да работите поне плавно с всеки служител поотделно, защото никой не е отменил такива понятия като възникване, синергия, разлагане и други явления и тук трябва да изработим всеки елемент поотделно, за да открием проблеми в цялата система.

Поради факта, че обслужването на центъра за оценка на персонала е сравнително ново, отварящите се предприятия са ориентирани само към големи фирми и корпорации, които не са бедни, които са готови да поръчат доста скъпи услуги за анализ на ефективността на персонала. Нов и неразвит пазар позволява на предприемачите да се възползват от скимирането, докато не се появят твърде много конкуренти. Появата им е възпрепятствана и от факта, че за да осъществят подобен бизнес се нуждаят от реални знания и опит в оперативното управление и психологията и то на доста високо ниво.

За прогресивен предприемач, заобиколен от екип от висококвалифицирани специалисти, се отварят много перспективи и възможности за развитие. Така че човек може да срещне предложенията на съществуващите центрове за оценка на персонала, които са готови да предприемат проект, чиято цена започва от 50 000 рубли (най-простият и "най-лесният анализ") до 250 хиляди рубли (само за сравнително дълбок анализ), всички останали суми се изчисляват индивидуално. Това е разбираемо, тъй като цената ще бъде различна в зависимост от мащаба на работа (които се определят на първо място от броя на хората в държавата), както и от самата сложност на структурата на анализираната организация. Много по-лесно е да се идентифицират проблемите в проста йерархична структура, отколкото в матрична структура, състояща се от много отдели.

Но тук новият предприемач е свободен в ценообразуването и трябва да наблюдавате нововъзникващите конкуренти и тяхното ниво на цените. В крайна сметка никой няма да може да определи количествено реалната стойност на подобна работа, така че понятието за „надценени“, „нормални“ и „ниски“ цени е относително.

Тези, които са особено силни в управлението на персонала, могат да се занимават с такива дейности. Дори и с компетентни специалисти е по-добре да разберете независимо този проблем, това ще ви позволи да се включите в бизнеса, да работите в любимата си област и да печелите пари от собствените си оценки (в края на краищата експертните обучители ще вземат значителна част от приходите от проекта). Особено трудно ще бъде човек, който е далеч от управлението на организацията в това начинание и като се има предвид, че бизнесът се развива само, няма да работи, за да прехвърли всички отговорности на някой компетентен специалист, назначавайки го за директор и да отиде да се наслаждава на пасивен доход. Тук се нуждаете от лично пряко участие на всички етапи от вашата работа.

Сред опасностите от подобно начинание си струва да подчертаете риска да не получите вашия клиент и дори задачата на един клиент ще бъде разтегната за няколко месеца. Отначало вероятно ще се наложи да се занимавате само с реклама, което може да изисква участието на търговец от трета фирма или постоянна работа в предприятието.

Matthias Laudanum (в) www.clogicsecure.com - Портал за бизнес планове и ръководства за малък бизнес

08.18.2019